近日，知名產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究咨詢機(jī)構(gòu)愛(ài)分析發(fā)布了《2023愛(ài)分析·流程中臺(tái)市場(chǎng)廠商評(píng)估報(bào)告》，并首次在報(bào)告中對(duì)“流程中臺(tái)”進(jìn)行了明確定義。

“流程中臺(tái)是指集成BPA、BPM、iPaaS、流程挖掘等工具，具備流程全生命周期管理能力的企業(yè)級(jí)流程能力共享與服務(wù)平臺(tái)。”

其面臨的終端用戶，是企業(yè)流程管理部、IT部、風(fēng)控合規(guī)部等各個(gè)業(yè)務(wù)部門。

企業(yè)為何需要流程中臺(tái)？

愛(ài)分析認(rèn)為，流程中臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化的重要支撐。企業(yè)對(duì)流程中臺(tái)的需求體現(xiàn)在流程全生命周期管理能力和流程能力復(fù)用兩方面。

一方面，流程中臺(tái)將企業(yè)所有流程服務(wù)納入能力復(fù)用平臺(tái)統(tǒng)一管理，企業(yè)需要從流程治理、開(kāi)發(fā)、自動(dòng)化、集成和優(yōu)化五個(gè)方面管理企業(yè)流程，并使用流程中臺(tái)統(tǒng)籌各階段所需流程工具，提供流程全生命周期一站式服務(wù)。

另一方面，流程中臺(tái)需要將常用流程組件、RPA等進(jìn)行封裝，允許企業(yè)用戶以拖拉拽方式迅速構(gòu)建或調(diào)整流程，實(shí)現(xiàn)流程能力復(fù)用。

1、企業(yè)需要科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)流程，建設(shè)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部流程逐漸遲鈍、低效，難以滿足運(yùn)轉(zhuǎn)需求，需要重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)并驗(yàn)證企業(yè)流程。具體而言，企業(yè)首先需要分層分級(jí)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先規(guī)劃核心流程，再依次規(guī)劃支撐流程和操作流程。

其次，企業(yè)需要按照流程規(guī)劃去設(shè)計(jì)企業(yè)流程，明確流程輸入和輸出，清晰定義中間環(huán)節(jié)，規(guī)定相關(guān)責(zé)任人權(quán)責(zé)范圍。

最后，企業(yè)需要在流程投入運(yùn)行前，對(duì)其進(jìn)行小范圍驗(yàn)證測(cè)試，保證流程質(zhì)量。

為此，企業(yè)需要依托流程中臺(tái)建立流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)目標(biāo)等情況科學(xué)設(shè)計(jì)、規(guī)劃企業(yè)流程。

2、企業(yè)需提高流程開(kāi)發(fā)和執(zhí)行效率，為企業(yè)運(yùn)作提供流程支持。

愛(ài)分析指出，在傳統(tǒng)模式下進(jìn)行流程開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)部門首先將需求傳達(dá)給IT部門，IT人員開(kāi)發(fā)流程后再由業(yè)務(wù)人員測(cè)試、反饋，如此迭代數(shù)輪后才正式上線。繁瑣的開(kāi)發(fā)模式會(huì)拖延流程上線時(shí)間，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷性降低，乃至錯(cuò)失良機(jī)。

此外，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中有很多節(jié)點(diǎn)需人工處理，如財(cái)務(wù)管理流程中的簽字蓋章和合同創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)、銷售流程中常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)節(jié)點(diǎn)等。但多數(shù)人工節(jié)點(diǎn)具有操作頻率高、重復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，易導(dǎo)致流程執(zhí)行出錯(cuò)率居高不下，使得流程節(jié)點(diǎn)更容易變成“流程堵點(diǎn)”，影響流程運(yùn)行效率。

3、企業(yè)需快速打通流程孤島，使用流程數(shù)據(jù)診斷并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程在運(yùn)行階段會(huì)受很多不可預(yù)知因素影響，偏離流程設(shè)計(jì)的預(yù)期，企業(yè)需要對(duì)比預(yù)設(shè)流程和流程實(shí)際運(yùn)行情況，做出針對(duì)性流程優(yōu)化。但企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)散落各個(gè)系統(tǒng)中，難以轉(zhuǎn)化為流程數(shù)據(jù)，流程數(shù)據(jù)不可見(jiàn)、不可用成為企業(yè)流程優(yōu)化痛點(diǎn)。為獲取流程數(shù)據(jù)，企業(yè)需打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但傳統(tǒng)系統(tǒng)打通方法是IT人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)完成系統(tǒng)API接口二次開(kāi)發(fā)，工作量大、靈活性差。因此，企業(yè)需要借助流程中臺(tái)快速打通流程孤島，充分發(fā)揮流程數(shù)據(jù)價(jià)值，為流程優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)。

4、企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)流程全生命周期管理，提高流程效率。

企業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在流程生命周期每個(gè)階段使用專門的開(kāi)發(fā)和管理工具，如流程設(shè)計(jì)軟件、開(kāi)發(fā)軟件、RPA、流程挖掘等。需求驅(qū)動(dòng)的流程管理雖然能解決具體業(yè)務(wù)需求，但上述流程工具之間缺乏協(xié)同性，導(dǎo)致流程全生命周期管理效率低下。

例如，使用流程挖掘工具得到流程優(yōu)化信息后，企業(yè)需要手動(dòng)使用流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)流程，再將新設(shè)計(jì)手動(dòng)添加到流程開(kāi)發(fā)軟件中。因此，企業(yè)需要各流程工具能夠基于流程全生命周期高效協(xié)作，全面提高流程各階段效率。

在上述需求背景下，愛(ài)分析在報(bào)告中對(duì)流程中臺(tái)廠商的能力也提出了基本要求。

流程中臺(tái)需具備怎樣的能力？

在本次報(bào)告中，愛(ài)分析將微宏科技列為當(dāng)前流程中臺(tái)廠商的典型代表。

其認(rèn)為，微宏科技流程中臺(tái)具備流程全生命周期完整產(chǎn)品線，能為甲方提供自動(dòng)化、一站式服務(wù)，與甲方數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)共建企業(yè)內(nèi)部IT生態(tài)，賦能企業(yè)流程數(shù)字化改革。另外，微宏科技在信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)替代方面具備優(yōu)勢(shì)。

微宏科技流程中臺(tái)架構(gòu)圖

根據(jù)愛(ài)分析的評(píng)估，流程中臺(tái)產(chǎn)品需具備多項(xiàng)能力，包括提供流程管理系統(tǒng)、封裝流程組件和RPA工具、具備API資產(chǎn)管理能力和流程挖掘能力。此外，流程中臺(tái)需要統(tǒng)籌流程工具，提供流程全生命周期一站式服務(wù)。

1、流程中臺(tái)要具備完善的流程管理系統(tǒng)，支持企業(yè)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證。

為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，流程中臺(tái)需要具備流程管理系統(tǒng)，管理流程架構(gòu)、流程視圖和流程要素，為企業(yè)提供流程規(guī)劃所需資源。在流程設(shè)計(jì)階段，流程管理系統(tǒng)需要具備可視化設(shè)計(jì)界面，允許業(yè)務(wù)人員以拖拉拽方式設(shè)計(jì)流程，并明確責(zé)任人和權(quán)責(zé)范圍。在流程驗(yàn)證階段，流程管理系統(tǒng)需要具備業(yè)務(wù)流程仿真能力，支持模擬測(cè)試或關(guān)鍵用戶小范圍流程測(cè)試。

2、流程中臺(tái)需封裝豐富的流程組件并支持復(fù)用，實(shí)現(xiàn)流程的快速開(kāi)發(fā)，保證企業(yè)敏捷性。

為縮短流程開(kāi)發(fā)時(shí)間，流程中臺(tái)需要具備流程組件復(fù)用能力，封裝常用流程組件，如用戶認(rèn)證授權(quán)、規(guī)則判斷等。當(dāng)企業(yè)用戶需要開(kāi)發(fā)新流程時(shí)，可以迅速完成流程搭建。

3、流程中臺(tái)需集成iPaaS和流程挖掘能力，獲取流程數(shù)據(jù)，并從中提煉流程優(yōu)化方案。

為打通企業(yè)流程孤島，獲取流程數(shù)量、運(yùn)行情況、運(yùn)行效率、人員投入等流程數(shù)據(jù)，流程中臺(tái)需要具備iPaaS能力，支持本地到云、私有云到公有云以及公有云到公有云集成。流程中臺(tái)需要為企業(yè)統(tǒng)一管理API接口，并提供開(kāi)箱即用的連接器，覆蓋各主流協(xié)議、企業(yè)應(yīng)用和SaaS服務(wù)。此外，流程中臺(tái)還需提供API接口監(jiān)控調(diào)用和查看服務(wù)，協(xié)助企業(yè)管理企業(yè)API資產(chǎn)。

打通流程孤島后，為發(fā)揮流程數(shù)據(jù)價(jià)值，流程中臺(tái)需要集成流程挖掘能力，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)沉淀到流程平臺(tái)中，自動(dòng)監(jiān)控流程運(yùn)行情況，或通過(guò)流程挖掘算法將其轉(zhuǎn)化為可視化流程圖，用以進(jìn)行流程診斷，提出流程優(yōu)化建議。

4、流程中臺(tái)需要能統(tǒng)籌流程管理工具，提供流程全生命周期一站式服務(wù)。

為解決流程工具之間的協(xié)同問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)流程全生命周期管理，廠商需要打通流程開(kāi)發(fā)和管理工具全鏈路，將流程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等全階段所需能力集成到流程中臺(tái)上，打造集流程建模、開(kāi)發(fā)測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)維管理、統(tǒng)計(jì)分析為一體的流程管理平臺(tái)。例如，企業(yè)用戶在使用流程中臺(tái)完成流程設(shè)計(jì)后，能將流程設(shè)計(jì)軟件成品一鍵導(dǎo)入開(kāi)發(fā)軟件，自動(dòng)生成流程圖。